11月2日，一年一度的乌镇互联网大会如约而至。开幕不久，在“人工智能+低空安全”装备应用展区上，不少观众对着一台全息投影展示柜接连发问：
“对方让我买黄金寄过去，安全吗？”
“有人让我开启屏幕共享教我操作，是不是骗子？”
“接到了自称警察的电话，该怎么处理？”
展示柜里，一位身着警服的“数字警察”有条不紊地逐一应答，她就是浙江省公安厅反诈咨询智能体“浙里反诈·智询”。与去年5月正式上线时相比，今天的她刚刚完成了一轮关键“升级”。
此次升级最直观的变化，就是她的“模样”——高精度的3D建模加上端到端具身交互智能的能力技术，塑造出了一位可感知、可交互的“数字警察”，把反诈咨询从原本死板的“单向灌输”转变成了生动有趣的“双向问答”。
而真正决定她能否答准、答对的，除了数字形象背后的“反诈智脑”，还有全新的端到端具身交互智能技术，让她能听懂用户的话语、读懂对话里潜藏的反诈场景，并在依托数据库中详实的全省真实诈骗案例、实战劝阻策略和法律法规完成研判后，通过数字形象的语音、神态、动作进行自然回应。即便是面对层层追问，她也可以精准识别诈骗隐患、划分风险等级，给出贴合实际的劝阻指引。
当然，智询的使命，从来不只是“答题”这么简单。她要接住的，是三个最让人“张不开口”的难题。
第一个是“时间”
诈骗从来不分昼夜，骗子凌晨也能开工，人工坐席做不到随时在线——智询却能7×24小时随问随答，深夜接到可疑电话，也能当场问个明白。
第二个是“面子”
涉及个人隐私，或者已经上过当的人，最怕被人知道、被人评判。而跟一个数字形象对话，没有心理负担，也不怕被笑话，反倒愿意把心里那点犹豫原原本本说出来。
第三个是“说不清”
很多人不懂什么叫“刷单”、什么叫“屏幕共享”，真要描述起来，往往语无伦次，对此智询绝对不会嫌烦，只会通过一层层追问，把时间、方式、金额以及对方身份逐个捋顺，再给出专业建议。
此番升级，让智询在线上线下同步落地。线上，“浙里反诈”公众号通道提供7×24小时反诈咨询助手；线下，则以屏型智能体方式，提供互动式知识问答与反诈宣教。她并非孤立的产品创新，而是贯彻浙江反诈“打防治并举，以防为主、以打为要、以治为基”总策略的现实抓手。
反诈能不能从案发后的劝阻，前移到案发前的咨询？民警日积月累的个体经验，如何沉淀出一套人人可用的防诈指南？在乌镇峰会的聚光灯下，智询展现的不仅是一个智能体先进的技术实力，更是一份将反诈防线延伸到公众指尖的治理选择——让"防"更靠前，让"治"更厚实，让专业的力量真正走到群众身边。
来源：浙里反诈
